RESEARCH & RESOURCES

2016-10-26: L’excellence par l’engagement – utiliser les données et l’analytique pour renforcer l’expérience client analytique / Engaging for Excellence – Using Data and Analytics to Drive Customer Experience Program

Connectez. Partagez. Apprenez. / Connect. Share. Learn.

ATTENTION TOUS LES PROFESSIONELS DU BI/DW ET MARKETING DE LA RÉGION DE MONTRÉAL
ATTENTION ALL BI/DW AND ANALYTICS PROFESSIONALS
Chers professionnels du BI/DW et de l'analytique de Montréal,
Nous vous invitons cordialement à assister à notre prochaine conférence du Chapitre de Montréal du TDWI le 2016-10-26. Venez rencontrer d'autres professionnels locaux, échanger vos cartes d'affaires et partager vos idées et perspectives de carrières tout en assistant à une présentation de qualité, sans parti pris, une marque distinctive des présentations du TDWI. Nos présentateurs sont des professionnels du BI/DW et des utilisateurs partageant leurs succès et les leçons apprises mettant en place des outils et des projets de BI. Référez-vous à l'information et au lien ci-dessous pour plus de détails sur l'agenda.
Dear Montréal BI/DW and Analytics Professionals,
We cordially invite you to attend our upcoming TDWI Montréal Chapter meeting on                       2016-10-26. Come meet other local professionals, swap business cards, share ideas, and exchange career advice while listening to quality presentations in a vendor-neutral setting, which is the hallmark of TDWI education. Our speakers will be DW/BI professionals and end-users reporting on their success and lessons learned implementing various BI tools or projects. Please see our detailed meeting agenda below.

Quand/When:

Mercredi le 26 octobre 2016 / Wednesday, October 26th 2016, 07:30

Où/Where:

 

 

Sujet/Topic:

Salle Symphonie 2
Hôtel Hyatt Régency Montréal
1255 rue Jeanne Mance
Montréal, Québec, Canada

L’excellence par l’engagement – utiliser les données et l’analytique pour renforcer l’expérience client analytique
par Lisa Loftis, Conseillère principale en gestion – Intelligence client, SAS Best Practices

Note: La présentation sera donnée en Anglais
Détail au: http://www.montrealtdwi.org/
/
Engaging for Excellence – Using Data and Analytics to Drive Customer Experience Program
by Lisa Loftis, Principal Management Consultant - Customer Intelligence, SAS Best Practices
Note: the presentation will be given in English.
Details at: http://www.montrealtdwi.org/

UN ÉVÈNEMENT À NE PAS MANQUER! Cliquer pour s’inscrire  /
DON'T MISS THIS EVENT! Please RSVP below
Cliquez ici pour vous inscrire à la prochaine conférence / Click here to register for the next upcoming event

Agenda:

7h30-
8h00

Enregistrement et déjeuner continental

Registration and Continental Breakfast

8h00-
8h15

Propos d’ouverture
Par Alain Bond
Président du Chapitre

Opening Remarks
By Alain Bond
Chapter President

8h15-
9h05

Première partie

L’excellence par l’engagement – utiliser les données et l’analytique pour renforcer l’expérience client

Par Lisa Loftis
Conseillère principale en gestion – Intelligence client, SAS Best Practices

Part One

Engaging for Excellence – Using Data and Analytics to Drive Customer Experience
                                                 
By Lisa Loftis
Principal Management Consultant - Customer Intelligence, SAS Best Practices

9h05-
9h25

Pause

Break

9h25-
10h15

Deuxième partie

L’excellence par l’engagement – utiliser les données et l’analytique pour renforcer l’expérience client

Par Lisa Loftis
Conseillère principale en gestion – Intelligence client, SAS Best Practices

Part Two   

Engaging for Excellence – Using Data and Analytics to Drive Customer Experience
                                                 
By Lisa Loftis
Principal Management Consultant - Customer Intelligence, SAS Best Practices

10h15-
10h30

Mot de la fin
Par Elise Lacoste
Vice-présidente du Chapitre

Closing Remarks
By Elise Lacoste
Chapter vice-president

UN ÉVÈNEMENT À NE PAS MANQUER! Cliquer pour s’inscrire  /
DON'T MISS THIS EVENT! Please RSVP below
Cliquez ici pour vous inscrire à la prochaine conférence / Click here to register for the next upcoming event

Space is limited so sign up early!
Inscrivez-vous rapidement, les places sont limités!

For more information about TDWI Membership, contact chapters@tdwi.org.
Pour plus d'informations sur l’adhésion au TDWI, contactez chapters@tdwi.org .
To contact a Chapter officer, click on name of the officer located on the top right hand column of this page.
Pour contacter un agent de chapitre, cliquez sur le nom de l'agent situé sur la colonne de cette page en haut à droite

Profile de la conférencière/Bios of Presenter

Lisa Loftis
Lisa Loftis (CBIP) de SAS (précédemment chez Baseline Consulting Group) est une experte en gestion de relation client (CRM), gestion d’expérience client (CEM), et en intelligence d’affaires (BI), avec 25 ans d’expériences à assister les organisations avec leurs stratégies clients. Elle a travaillé avec de nombreuses grandes organisations d’Amérique du Nord et du Sud, d’Europe et du Royaume-Uni sur tous les aspects d’une gestion de relation client réussie et de solutions d’intelligence d’affaires fructueuses. Elle se spécialise dans la combinaison des technologies nécessaires pour supporter les stratégies de CRM et de BI avec les structures organisationnelles, le leadership exécutif et les facteurs culturels requis pour migrer une organisation vers l’implantation efficace de stratégies clients. Mme Loftis a une riche feuille de route dans l’application de solutions CRM, CEM, BI, de gouvernance de données et principes de qualité et stratégies d’affaires transversales dans les industries des Banque, de l’investissement, de l’assurance, des télécommunications, de la vente au détail, des services publics, de l’industrie du divertissement, des secteurs manufacturier et de la distribution et de l’industrie de   l’assistance routière automobile. Lisa donne de fréquentes conférence à l’international et est co-auteure du livre « Building the Customer-Centric Enterprise », (John Wiley & Sons, 2001).  Elle peut être rejointe au Lisa.loftis@sas.com

 

Lisa Loftis
Lisa Loftis (CBIP) of SAS (formerly of Baseline Consulting Group) is a CRM, CEM, and BI expert with 25 years of experience assisting organizations with customer strategy.  She has worked with numerous large organizations in North America, South America, Europe, and the United Kingdom on all aspects of successful BI and CRM.  She specializes in combining technology necessary to support CRM and BI business strategies with organizational structures, executive leadership, and cultural factors required to migrate an organization toward effective implementation customer strategies.  Ms. Loftis has a strong background in the application of CRM, CEM, BI, data governance and quality principles and cross-functional business strategies in the Banking, Investment, Insurance, Telecommunications, Retail, Utilities, Entertainment, Manufacturing and Distribution, and Automotive Roadside Assistance industries. Lisa speaks frequently at national and international conferences, and has co-authored the book Building the Customer-Centric Enterprise, (John Wiley & Sons, 2001).  Ms. Loftis can be reached at. Lisa.loftis@sas.com

Upcoming Meeting/Prochaine rencontre

 

 

 

TDWI Membership

Get immediate access to training discounts, video library, BI Teams, Skills, Budget Report, and more

Individual, Student, & Team memberships available.